線上社群質化調查適合用來做高收入消費者的訪談嗎?

這是很多高端產品的客戶心理共同的疑問, 但真的是這樣嗎?

今年四月由Kadence International & Dow Jones 團隊為了優化旗下的Mansion Global (專門針對在全球置產的族群需求的全球豪宅房地產網站)網站而作的市場調查, 他們發現這些”富豪”在封閉式的線上社群環境之下非常願意分享許多生活中的點滴, 也讓團隊看見了刻板印象面具下面的真實心境.

看完他們的分享, 我們學習到了幾件事

  1. 就跟過去的焦點座談會一樣, 在線上社群一開始的時候透過分享生活態度, 工作, 家庭這些面相的話題再進入主題,不但可以給他們足夠的時間與彼此產生熟悉度,還可以更了解他們背後的心態

  2. 當受訪者是一個品類的潛在消費者時, 記得要讓他們先逛逛這個品類的大部分商品, 再進入測試的概念, 會比較容易獲得有用的回饋

  3. 焦點座談會主持人與受訪者發言的黃金比例是30:70, 那線上可以優化到10:90, 讓受訪者彼此熟悉之後, 大家可以互相討論, 發言也沒有時間限制, 可以讓大家充分表達, 包含用圖片與影片輔助說明自己的想法

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