消费者共同创造,或者和消费者创造产品或服务的共同价值这种行为,早已不是新鲜事。但是品牌和组织有能力可以广泛且有效地把全世界的人拉进来,让他们参与设计和研发使用者导向的品牌、产品和解决方法,这就是新鲜事。事实上,自从网路诞生,这件事才有可能发生,而且其受欢迎程度与日具增。如果你的企业还没开始应用消费者共同创造,那么该是参与的时候了。这就是为什么我们撰写这篇文章,提供你所有关于成功的消费者合作资讯。

 

定义共同创造

 

共同创造的定义是指一个品牌与其使用者、消费者、员工、供应商以及伙伴们,合作发展永续的共同价值。或者简单的说,它是关于人们一起努力、合作来传递新的想法以及他们会使用且从中获益的解决方法。在1950年代,George Merck在维吉尼亚医学院演说时提到:“我们永不忘记医学是为了人们而诞生,而不是利益。如果我们记得这点,利益就不会消失。当你牢记,利益也随之越大。”尽管他的演说已经超过60年,至今仍是真理 – 如果你为人而创造,利益将随之而至。

 

今日,消费者共同创造与组织性的合作令人着迷之处在于它将市场研究与设计转化成动态且自然的过程,此过程将范围更广大的利害关系人涵盖在内。研究人员的角色因此有了改变:它现在包含了倾听、分析以及提供策略性建议,同时更加紧密地和设计者及策略人员合作。和别人合作以及与考虑许多人的想法及意见,你可以更快地去除风险并产生明确的结果。共同创造是关于企业人性化以及将事情的发生系统化,并把它视为新文化的一部分(此文化具有公开、社会化、透明以及连结的特性),这就是为何共同创造在如今社会连结度如此高的世界中会如此受欢迎。

 

共同创造的好处

 

传统的研发与创新过程需要一大笔投资金额,而且充满各种风险。这意谓着当品牌抽出时间和消费者合作时,结果通常是为时已晚,因此未能发挥重大的影响力。不仅如此,采用传统方法时,创新风险会受限于旧有工业管理技巧,或是无形障碍也会阻挡很棒的见解或想法。消费者共同创造可以大大地改善这种情况,同时为品牌处理许多企业挑战。这是双赢的策略!

 

首先,当人们参与合作,并且接触到公司的智慧财产权(之前被封锁住),他们就有能力产生那些小型内部团队拼了命才想得出来的绝妙想法。在今日过度连结及各持己见的世界,人们想要有自己的发言权,并参与会影响他们生活品质的这种产品及服务的开发。除此之外,研究也显示,人与人之间有意义的互动使得人们学习更快,并且记住更多他们一开始学到的东西 – 这对参与的每个人来说是非常棒的一件事。顾客共同创造也能在研究领域带来一些正面的改变;该是远离过度依赖以现金做为奖励的时候了。聚焦在自我学习与创造力培养,因为这种报酬机制背后产生的动力是超乎预期的。有谁会想到呢?知识终于取代现金,成为奖励 – 也该是时候了!

 

现在是共同创造的时候

 

如果你是设计人员、研究人员、销售人员、产品或服务的拥有者,你该开始和你的观众有组织地合作,因为现在正是最佳时机。今日的世界,人们更加乐于在网路上分享他们的经验以及意见 – 对数位领域应付自如的千禧年世代来说尤其货真价实。除此之外,千禧世代拥有各种相关的工具,而且知道怎么使用 – 拜数位媒体以及智慧型手机所赐,他们紧密连结,有能力,也愿意为你提供他们的时间、注意力以及智慧。更甚者,他们比任何世代都要懂得如何善用他们潜在的才能及创造力。

 

提升内部创新能力

 

企业思想领导者Cerys Hearsey近来提议:新的管理思维目标之一就是以顾客为中心,同时允许每个人在工作上实现他们的热情以及目标,借此把整个工作场所变得更人性化、提高员工参与度以及呼应市场需求。你可能会问,要怎么做才能让你的企业遵守这种新的管理风格?最佳手段就是采用消费者共同创造这个方法,让企业得以改善员工以及顾客的生活品质,同时增加投资报酬率。

 

如何经营消费者共同创造计划

 

如果你要搭上顾客共同创造这班列车、和你的消费者合作携手共同创新的观念及解决方法,下列是你要思考的一些重要事项:

 

让正确的参与者上车

 

不论你锁定的目标是科技早期采用者或空巢老人(子女已经长大离家),你都应该根据实际或规定的线上行为来筛选你的参与者。在你的研发工作中,越是自然而然地符合参与及互动条件的人,就是越好的参与者。

 

检测表达能力

 

除了展示互动的意愿,表达能力在传递品质良好的回馈意见、思想及观念等也扮演了重要的角色。测验表达程度的其中一个方法就是要求你的参与者说一则短篇故事,以便了解他们表达是否清楚并亲眼目睹他们的创作才能。

 

区分参与者

 

使用Conlab的研究与共同创造技术可以让你减少偏见,同时可采用具有更高度互动的区分方法。你也可以探索态度及行为的差异,以及调查新进人员使用的语言是否清楚表达产品的优点 – 这点在形成未来市场沟通特别实用。

 

为任务与目的建立并带来兴奋感

 

强调成为会员原有的好处能鼓励参与者积极参与。毕竟,有这种独特的机会可以影响未来产品而使得生活更加便利,谁会不想要呢?

 

一群志趣相投的人

 

公开宣布参与者将加入一个兴趣相投的群组并拥有特权地位,你会看到报名人数激增。毕竟,类似的认知会增加连结性,因此能有效提升合作及计划结果的品质。

 

一开始就要强调期待的目的

 

参与者一定要能够和其他人自在的合作,所以务必一开始就要传达这个目的。理想状态是在招募阶段就说清楚,才能很早就获得承诺,而且务必在计划期间加强传达这个讯息。

 

 

进行消费者共同创造时,需要考虑的事项

 

定义目的和目标

 

由于共同创造计划期间所产生的概念及想法数量非常多,所以容易失焦。研究员的技巧在这里可以派上用场,因为他们能够拟定问题并且定义这个练习的目的。也就是说,启动的过程也许不会有问题 – 因为它的目的也许是确认机会空间以及顾客需求,或者可能是重复叙述现有的产品及服务。无论是何者,重要的是一开始就定位明确,然后招募正确的人选来参与。

 

慎选参与者

 

我们说过,根据目标和产品/ 服务范畴,共同创造不仅牵涉到终端用户或消费者,内部利害关系人、供应商、竞争者(在某些案例中)也涵盖在内。为了创新,你也许会考虑招募早期使用者或甚至最新科技使用者(最新科技的白老鼠),也就是产品发展核心的那群人,他们通常无意使用其他方式,而是非法使用产品或服务。其他要考虑的人选包括潜在使用者或那些使用竞争品牌和服务的人。

 

处理地点

 

一旦定义好目的、确定并且招募到参与者,你需要思考它确实发生的地点。我们指的是两件事 – 创新过程的地点以及实际互动的地点。创新过程有许多阶段,包含探索、意念、测试以及验证。你的顾客可以参与几乎所有的阶段,所以一开始清楚知道你想要的是什么。共同创造的参与和互动,地点可以是线上或是离线,透过私人线上社群、社群媒体、焦点团体或研讨会以及其他地点,每一个地点都有它处理互动的独特方式。

 

创造有组织性的计划

 

你可以持续一段时间或固定每隔一段时间,透过研讨会或线上社群和共同合作的人互动。不论你的决定是什么,你的参与者在过程中会非常积极,所以你需要仔细规划他们的参与,并且考虑迁就市场改变及科技创新的速度。更深入的参与可能会花更多时间和金钱,但试着聚焦在互动的品质,以便获得更大的价值。

 

用正确的奖赏来提高动机

 

现金和奖金等外在奖赏对于启动参与是很棒的,但长期效果不佳。相反地,从趣味相投的人那里学到东西的能力,或是和同侪合作的这种内在动机效果更强,而且能随着时间带来更大的创造力。在Conlab这个平台上,我们总是试着鼓励客户把他们所学的东西,回馈给他们的参与者。理由何在?因为当人们了解自己以及和他人互动中学到东西,他们现在会为你做更多,未来也是如此。

 

 

如果你考虑参与顾客共同创造的计划,希望了解更多讯息,何不今天与我们联络? 我们非常乐于帮忙。