透过线上封闭式的研究平台, 你可以长期的经营自己的”研究社群”, 透过招募你的粉丝, 或是潜在客户, 都可以成立自己的消费者智囊团, 我们叫它”研究社群”

 

如何拥有一个活跃的, 专属于你的品牌需求的研究社群?

 

第一阶段:招募

 

在现实生活中,同时存在好的社群与坏的社群。仅创立社群而已是不够的──还必须能让人们真心想要成为其中一分子,且必须能随着时间推移而成长和发展,伴随着既能达成、又精准到位而清楚的策略。

 

管理研究社群的关键在于真正投入成为其中的一分子,因此,与成员和客户等人建立关系对此颇有助益。最初,可以从像是与成员进行介绍这种简单的帮助认识作法开始。当社群内展开了对彼此的初步了解后,你应该接着对当中表现优异的成员提供赞美和肯定。这将能帮助他们感受到自身的存在和贡献是受到重视的,并可进一步强化他们对于研究社群的参与度。

 

可试着在社群中,发出能激发信任和推动开放度和社交分享的声音。你希望让成员感到舒适,因此他们能轻松而有意愿地分享自身真诚的想法、快乐和意见。请记得他们是一群与你进行沟通的人群,而不只是实验的受试者;因此你对待他们应该有如真实生活的人们一般。同时,你应该给予他们一个能以相同方式见到你的机会!你会想言说他们的语言,他们可以与你产生关联。你也应该试着维持良好的体力,结果往往会传染,使得持续和你交流的成员,在各式活动中感兴趣并愿意为此投注心力。

 

你应该要暗中规律地回顾你跟成员的沟通方式和你所收集到的回应,思考自己是否需要做任何改进。随时在工作中顾及你的自身风格和你希望成员所采取的行动,并总是问自己:这是否激励人心?我会想完成它吗?这对于一个有着不同生命经验的人而言是否合情合理?确保你的沟通是经过妥善组织的,而且是规律的。当沟通不再规律进行的时候,也意味着你正在冒着失去成员聚焦和关注的风险,他们可能会开始感到疏离,或者对研究社群降低兴趣。当然,无关乎你的付出程度,总是会有一些成员相对不那么投入,因此你需要能辨识和察觉到这些人的存在。

 

试着去重新让这些人投入其中并鼓励他们再次活跃;然而,他们假若继续缺乏回应,那么,你需要快速且有效地排除他们,同时以新成员取代的工作有所准备。

 

另外,透过提供成员有助益的资源,将使管理自身研究社群的工作变得容易。例如,你可以考虑为客户、成员或你自己制作影片,以帮助成员参与和提高参与度。分享一个对于社群常见问题(FAQ)的页面也能对成员产生极大帮助,也因之能预先回答他们的问题,长期下来,也能为你省下时间,为你留下更多时间去关注社群本身和成员参与度的其他面向。

 

 

第二阶段:为你的社群和活动计划

 

让你的研究社群所属成员维持参与度的下一个诀窍是,设计一个环境和能够让他们想成为社群中活跃分子的诸多活动。你可以借由回顾过去研究社群的参与程度理解哪些运作良好而哪些不是,以此开启计划的流程。该回馈可以帮助你在为新社群谨慎地考虑活动和主题设计时,指出正确的方向。请记住你的计划应该总是能反覆操作且能提供给你自己适应空间的,而非规定性质的。

 

请牢记研究社群的目的和目标,为此设计合适的活动和讨论,以连结成员的个人层面和研究主题。发展个人连结对于成员参与层面是重要的。另外,借由吸引成员对不同而有趣的任务的想像力来保持社群活动和讨论的多样性也很重要,同时意味着你正在鼓励成员继续在社群中参与。但是,你并不会想要平白无故地进行,因此,请记得考虑到你为研究社群所做的计划,是能符合你的整体目标并能涵括你所想传达的简短讯息。

 

从一开始,你就应该强调这个社群代表着结构化的、共同的经验。与成员分享你的用意和意图,才能使成员在最一开始的时候意识到目的、目标和任务,这将也能帮助成员为从最开始的预期以及在当中符合法律规范的兴趣做准备。可以考虑应用一个“关于团队”页面来介绍每个投入研究的成员,并绝对允许正式开始前有足够的准备时间。你应该在各种方面都想打破藩篱,好让成员很轻易的尽其所能参与。

 

 

第三阶段:开创任务

 

当你开始为你的研究社群开创任务时,请不要对于尝试未试过的、新的任务和形式感到害怕,尤其当你觉得它们能吸引成员目光并能传达新颖的想法时。维持乐趣和创意,并且思考能激励人心的活动名称。让参与者感到容易进行,例如,借由清楚、精确的指示来提供可能性,你也永远不会因此而阻拦参与。例如,当影片变得太复杂,那么就提供成员图片或文字的替代方案。另外,请写下活动计划确保你能掌握任务的进展。

 

开始任务,并随着任务持续进行而扩增。当成员逐渐变得融入参与社群中,你可以让任务变得更关系密切,但同时也请记得不要增加参加者的过度负担。理想上,任务应该比起工作让人感到更有乐趣。然而,你的确会经常需要创造外在诱因来激励成员──现金的诱因,加上抽奖和奖金,在提升参与度的运作上特别良好。

 

请别忘了,不仅提供金钱奖励的诱因,内部奖励也十分重要,因为人们想要真正地感觉到他们的声音在社群中被听见且被重视,这也是为什么个人层面的沟通和赞美也同等重要。无论你使用的是内部或外在诱因,请确保你从最初所提供给成员的说明是清楚的,不令他们因误解而感到失望或沮丧。

 

 

第四阶段:社群管理

 

在现实生活中,同时存在好的社群与坏的社群。仅创立社群而已是不够的──还必须是一个能让人们真心想要成为其中一分子,同时必须能随着时间推移而成长发展,伴随着可达成又定位清楚的策略。

 

管理研究社群的关键在于真正地成为其中一分子,因此,与成员和客户等人建立关系颇有助益。最初,可以从介绍成员这种简单帮助认识之作法开始。当社群内部对彼此的初步了解后,你应该接着对当中表现优异的成员提供赞美和肯定。这将能帮助成员感知到自身的存在和贡献是受到重视的,并可进一步强化他们对于研究社群的参与度。

 

可试着在社群中,发出能激发信任、推动开放度和社交分享的声音。你希望让成员感到舒适,因此他们能轻松而有意愿地分享自身真诚的想法、快乐和意见。请记得他们是一群与你进行沟通的人,而不只是实验的受试者;因此你应该对待他们有如在现实生活一般。同时,你应该给予他们一个能以相同方式见到你的机会!你会说他们的沟通语言,因此他们可以与你产生连结。你也应该试着维持良好程度体力,这具有传染力,使得持续与你交流的成员,在各式活动中感到兴趣并愿意为此投注心力。

 

你应该要暗中规律地回顾你与成员的沟通方式和你所搜集到的回应,思考自己是否需要做任何改进。随时在工作中顾及你的自身风格和你希望成员所采取的行动,并总是问自己:这是否激励人心?我会想完成吗?这对于一个有着不同生命经验的人而言是否合情合理?确保你的沟通是有经过妥善组织的,而且是规律的。当沟通不是规律进行的时候,也意味着你正在冒着失去成员聚焦和关注的风险,并且,他们可能会开始感到疏离,或者对研究社群降低兴趣。

 

当然,无关乎你的付出程度,总是会有一些成员相对不那么投入,因此你需要能辨识和察觉到这些人的存在。试着去重新让这些人感到投入并鼓励他们变得再次活跃;然而,他们假若继续缺乏回应,那么,你需要快速且有效地排除他们并开始准备以新成员取代的工作。

 

另外,透过提供成员有助益的资源,将使管理自身研究社群之工作变得容易。例如,你可以考虑为客户、成员或你自己制作见证影片,以帮助成员参与和提高参与度。分享一个对于社群常见问题(FAQ)的页面也能对成员产生极大帮助,能预先回答他们的问题,长期下来,也能为你省下时间,你将有更多时间去关注社群自身和成员参与度的其他面向。