透過線上封閉式的研究平台, 你可以長期的經營自己的"研究社群", 透過招募你的粉絲, 或是潛在客戶, 都可以成立自己的消費者智囊團, 我們叫它"研究社群"

 

如何擁有一個活躍的, 專屬於你的品牌需求的研究社群?

 

第一階段:招募

 

在現實生活中,同時存在好的社群與壞的社群。僅創立社群而已是不夠的──還必須能讓人們真心想要成為其中一份子,且必須能隨著時間推移而成長和發展,伴隨著既能達成、又精準到位而清楚的策略。

 

管理研究社群的關鍵在於真正投入成為其中的一份子,因此,與成員和客戶等人建立關係對此頗有助益。最初,可以從像是與成員進行介紹這種簡單的幫助認識作法開始。當社群內展開了對彼此的初步了解後,你應該接著對當中表現優異的成員提供讚美和肯定。這將能幫助他們感受到自身的存在和貢獻是受到重視的,並可進一步強化他們對於研究社群的參與度。

 

可試著在社群中,發出能激發信任和推動開放度和社交分享的聲音。你希望讓成員感到舒適,因此他們能輕鬆而有意願地分享自身真誠的想法、快樂和意見。請記得他們是一群與你進行溝通的人群,而不只是實驗的受試者;因此你對待他們應該有如真實生活的人們一般。同時,你應該給予他們一個能以相同方式見到你的機會!你會想言說他們的語言,他們可以與你產生關聯。你也應該試著維持良好的體力,結果往往會傳染,使得持續和你交流的成員,在各式活動中感興趣並願意為此投注心力。

 

你應該要暗中規律地回顧你跟成員的溝通方式和你所收集到的回應,思考自己是否需要做任何改進。隨時在工作中顧及你的自身風格和你希望成員所採取的行動,並總是問自己:這是否激勵人心?我會想完成它嗎?這對於一個有著不同生命經驗的人而言是否合情合理?確保你的溝通是經過妥善組織的,而且是規律的。當溝通不再規律進行的時候,也意味著你正在冒著失去成員聚焦和關注的風險,他們可能會開始感到疏離,或者對研究社群降低興趣。當然,無關乎你的付出程度,總是會有一些成員相對不那麼投入,因此你需要能辨識和察覺到這些人的存在。

 

試著去重新讓這些人投入其中並鼓勵他們再次活躍;然而,他們假若繼續缺乏回應,那麼,你需要快速且有效地排除他們,同時以新成員取代的工作有所準備。

 

另外,透過提供成員有助益的資源,將使管理自身研究社群的工作變得容易。例如,你可以考慮為客戶、成員或你自己製作影片,以幫助成員參與和提高參與度。分享一個對於社群常見問題(FAQ)的頁面也能對成員產生極大幫助,也因之能預先回答他們的問題,長期下來,也能為你省下時間,為你留下更多時間去關注社群本身和成員參與度的其他面向。

 

 

第二階段:為你的社群和活動計畫

 

讓你的研究社群所屬成員維持參與度的下一個訣竅是,設計一個環境和能夠讓他們想成為社群中活躍份子的諸多活動。你可以藉由回顧過去研究社群的參與程度理解哪些運作良好而哪些不是,以此開啟計畫的流程。該回饋可以幫助你在為新社群謹慎地考慮活動和主題設計時,指出正確的方向。請記住你的計劃應該總是能反覆操作且能提供給你自己適應空間的,而非規定性質的。

 

請牢記研究社群的目的和目標,為此設計合適的活動和討論,以連結成員的個人層面和研究主題。發展個人連結對於成員參與層面是重要的。另外,藉由吸引成員對不同而有趣的任務的想像力來保持社群活動和討論的多樣性也很重要,同時意味著你正在鼓勵成員繼續在社群中參與。但是,你並不會想要平白無故地進行,因此,請記得考慮到你為研究社群所做的計劃,是能符合你的整體目標並能涵括你所想傳達的簡短訊息。

 

從一開始,你就應該強調這個社群代表著結構化的、共同的經驗。與成員分享你的用意和意圖,才能使成員在最一開始的時候意識到目的、目標和任務,這將也能幫助成員為從最開始的預期以及在當中符合法律規範的興趣做準備。可以考慮應用一個「關於團隊」頁面來介紹每個投入研究的成員,並絕對允許正式開始前有足夠的準備時間。你應該在各種方面都想打破藩籬,好讓成員很輕易的盡其所能參與。

 

 

第三階段:開創任務

 

當你開始為你的研究社群開創任務時,請不要對於嘗試未試過的、新的任務和形式感到害怕,尤其當你覺得它們能吸引成員目光並能傳達新穎的想法時。維持樂趣和創意,並且思考能激勵人心的活動名稱。讓參與者感到容易進行,例如,藉由清楚、精確的指示來提供可能性,你也永遠不會因此而阻攔參與。例如,當影片變得太複雜,那麼就提供成員圖片或文字的替代方案。另外,請寫下活動計畫確保你能掌握任務的進展。

 

開始任務,並隨著任務持續進行而擴增。當成員逐漸變得融入參與社群中,你可以讓任務變得更關係密切,但同時也請記得不要增加參加者的過度負擔。理想上,任務應該比起工作讓人感到更有樂趣。然而,你的確會經常需要創造外在誘因來激勵成員──現金的誘因,加上抽獎和獎金,在提升參與度的運作上特別良好。

 

請別忘了,不僅提供金錢獎勵的誘因,內部獎勵也十分重要,因為人們想要真正地感覺到他們的聲音在社群中被聽見且被重視,這也是為什麼個人層面的溝通和讚美也同等重要。無論你使用的是內部或外在誘因,請確保你從最初所提供給成員的說明是清楚的,不令他們因誤解而感到失望或沮喪。

 

 

第四階段:社群管理

 

在現實生活中,同時存在好的社群與壞的社群。僅創立社群而已是不夠的──還必須是一個能讓人們真心想要成為其中一份子,同時必須能隨著時間推移而成長發展,伴隨著可達成又定位清楚的策略。

 

管理研究社群的關鍵在於真正地成為其中一份子,因此,與成員和客戶等人建立關係頗有助益。最初,可以從介紹成員這種簡單幫助認識之作法開始。當社群內部對彼此的初步了解後,你應該接著對當中表現優異的成員提供讚美和肯定。這將能幫助成員感知到自身的存在和貢獻是受到重視的,並可進一步強化他們對於研究社群的參與度。

 

可試著在社群中,發出能激發信任、推動開放度和社交分享的聲音。你希望讓成員感到舒適,因此他們能輕鬆而有意願地分享自身真誠的想法、快樂和意見。請記得他們是一群與你進行溝通的人,而不只是實驗的受試者;因此你應該對待他們有如在現實生活一般。同時,你應該給予他們一個能以相同方式見到你的機會!你會說他們的溝通語言,因此他們可以與你產生連結。你也應該試著維持良好程度體力,這具有傳染力,使得持續與你交流的成員,在各式活動中感到興趣並願意為此投注心力。

 

你應該要暗中規律地回顧你與成員的溝通方式和你所蒐集到的回應,思考自己是否需要做任何改進。隨時在工作中顧及你的自身風格和你希望成員所採取的行動,並總是問自己:這是否激勵人心?我會想完成嗎?這對於一個有著不同生命經驗的人而言是否合情合理?確保你的溝通是有經過妥善組織的,而且是規律的。當溝通不是規律進行的時候,也意味著你正在冒著失去成員聚焦和關注的風險,並且,他們可能會開始感到疏離,或者對研究社群降低興趣。

 

當然,無關乎你的付出程度,總是會有一些成員相對不那麼投入,因此你需要能辨識和察覺到這些人的存在。試著去重新讓這些人感到投入並鼓勵他們變得再次活躍;然而,他們假若繼續缺乏回應,那麼,你需要快速且有效地排除他們並開始準備以新成員取代的工作。

 

另外,透過提供成員有助益的資源,將使管理自身研究社群之工作變得容易。例如,你可以考慮為客戶、成員或你自己製作見證影片,以幫助成員參與和提高參與度。分享一個對於社群常見問題(FAQ)的頁面也能對成員產生極大幫助,能預先回答他們的問題,長期下來,也能為你省下時間,你將有更多時間去關注社群自身和成員參與度的其他面向。