七天/二十四小時的觀察你的消費者

 

線上質化調查已經在歐美成為主流的研究模式, 不管是研究員, 策略人員與企劃人員都想要知道人們如何思考, 感受, 與做出行動. 最重要的是, 線上質化調查的方式讓研究人員幾乎7天24小時都可以跟目標消費者在一起, 當然不是實際的生活在一起, 而是透過行動裝置開啟他們生活的一扇窗.

線上質化調查不是要讓你取代傳統面對面的線下訪談, 而是以輔助的角色提供更多方面的洞察.

透過線上質化調查, 你可以進入消費者每天的生活當中, 觀察他們的習慣, 甚至許多行為"儀式". 它讓你親眼見證人們在真實生活中真正的感受與反應, 同時讓你可以設計出一次性與多樣化的任務設定, 例如通路小偵探, 概念測試, 使用者日記等等.

當你想要讓受訪者可以彼此互動的時候, 線上質化調查也是一個理想的選擇, 有的時候最有趣最深刻的回答, 是當其中一個受訪者問另外一個受訪者問題, 那些也許主持人也沒想到的問題! 我們做媽媽寶寶案例的時候, 就有一位母乳媽媽問了另外一位母乳媽媽是如何熬過最想放棄的時刻, 因為是另一個也在同樣掙扎的人問的問題, 因此受訪者回答得非常仔細, 不管是當下的掙扎還有與先生/家人之間討論的細節, 都描述得鉅細彌遺.